Lettera del consumatore

Vi scrivo per avere un parere su quanto mi e' accaduto. La banca, presso la quale ho un mutuo prima casa, mi ha ridotto lo spread dello 0,25% sulla vita residua del mutuo (per sanare un loro errore fatto negli anni passati). Dietro mia richiesta di avere qualcosa di scritto in quanto trattasi di modifica dell'atto di mutuo stipulato nel 2001, mi ha risposto che trattandosi di una variazione a me favorevole, non e' tenuta ad emettere nessun documento ufficiale. Secondo Voi la banca ha ragione o devo pretendere in ogni caso qualcosa di scritto (in base a quale norma)? Grazie mille. Saluti.