Lettera del consumatore

Cara Aduc, ho comprato su ebay una macchina fotografica digitale con valore dichiarato di 180 euro. La consegna e' avvenuta tramite UPS e ho pagato, gia' in origine 30+15 euro di spese al mittente. Ups chiede alla consegna del pacco, per lo sdoganamento, oltre al dazio e l'iva, anche un rimborso spese di 14 euro. Mi chiedo se sia lecito far pagare al DESTINATARIO questo costo aggiuntivo. Inoltre, ho chiamato il servizio clienti di UPS (800-877877), non sanno spiegare i motivi di questo costo e si rifiutano addirittura di fornire un indirizzo al quale mandare una lettera di reclamo. Dopo la terza telefonata ho ottenuto un numero di fax... Ora: puo' UPS chiedermi di pagare per un servizio che dovrebbe essere implicito nell'avvio della spedizione? A chi mi posso rivolgere per fare in modo che venga tolta questa spesa? Vi ringrazio.
Lorena, da Milano