Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 marzo 2001
Subject: Telecom
Carissimi, dal primo Gennaio 2001 mi accade una cosa strana con Telecom per la quale ho gia’ protestato e che mi sta’ costando soldi.
Sono abbonato con formula Teleconomy 24 e navigo in internet con Libero (Infostrada).
Come dicevo dall'inizio dell'anno per potermi collegare a libero non posso piu' utilizzare il pop urbano perche’ la chiamata fallisce (e Telecom si becca le 100 lire dello scatto alla risposta), sono costretto ad utilizzare quello interurbano (e la navigazione costa 24 l/min. in luogo di 15).
Ho chiamato svariate volte il 182 hanno fatto i controlli in centrale e niente. Ho scritto (e-mail) a Infostrada svariate volte, hanno fatto i controlli sui server e niente.
Ho scritto a Telecom la raccomandata allegata ed hanno mandato un tecnico con un suo computer ed ha rilevato il problema, ma la bolletta e’ arrivata salata. Siccome si scaricano il barile (Telecom e infostrada) ed io pago, ho intenzione di intraprendere un'azione legale nei confronti di Telecom.
La GdF mi consiglia un'esposto alla procura in quanto potrebbe ravvisarsi un'ipotetica truffa.
A Varese sono diversi ad avere il mio stesso problema, aprite sul sito la questione se la faccenda fosse ancor piu’ generalizzata sarebbe un bel cavallo di battaglia.
RACCOMANDATA AR
Spett: TELECOM
Viale Borri 150
VARESE
La presente ad informarVi che l'utenza telefonica di cui sono titolare patisce un'inconveniente di carattere tecnico che porta ingiusto profitto alla Vostra societa’.
L'inconveniente si manifesta allorquando si tenta il collegamento al provider internet "LIBERO" (Infostrada) corrispondente all'indicativo di distretto urbano (...). Nello specifico accade che il sopraccitato numero accetta la chiamata entrante ma la successiva fase di "handshake"fallisce, per diverse volte, senza che sia neppure possibile la verifica del nome utente e della password. Questo costringe alla effettuazione di svariati tentativi prima di ottenere il collegamento con relativi costi.
L'inconveniente non si manifesta mai chiamando il numero extraurbano dello stesso fornitore di accesso ad Internet (...).
Successive verifiche hanno portato al verificarsi del medesimo inconveniente con altri fornitori di accesso Internet.
Il servizio di segnalazione guasti TELECOM e’ gia’ stato avvisato diverse volte dallo scrivente ed e’ prontamente intervenuto ma senza successo. Segnalo che l'ultima risposta avuta dallo stesso e’ stata piuttosto insoddisfacente, se non arrogante, riferendo che TELECOM assicura l'efficienza del solo traffico telefonico vocale.
E' stato anche informato il gestore Infostrada dell'anomalia il quale, dopo successivi controlli, non rilevava nulla di anomalo ai propri sistemi.
Pertanto, quale cliente, chiedo che tutte le telefonate da me effettuate dal 1 gennaio '01 vengano conteggiate ed addebitate come segue:
Chiamate al numero.... di durata inferiore ai trenta secondi nessun addebito.
Chiamate al numero..... addebito in tariffa urbana.
Poiche’ quanto rappresentato si verifica anche ad altri utenti Telecom a me noti, confido nell'immediato accoglimento di quanto richiesto e nella celere risoluzione del problema tecnico che causa un ingiusto esborso di denaro.
Diversamente mi riservo d'impegnarVi in altra via congiuntamente ai sopraccitati utenti per inadempienza contrattuale o per fatti ancor piu’ gravi che eventualmente avessero ad emergere se l'anomalia si rivelasse generalizzata.
In fede VARESE 30/01/2001.
Carissimi, dal primo Gennaio 2001 mi accade una cosa strana con Telecom per la quale ho gia’ protestato e che mi sta’ costando soldi.
Sono abbonato con formula Teleconomy 24 e navigo in internet con Libero (Infostrada).
Come dicevo dall'inizio dell'anno per potermi collegare a libero non posso piu' utilizzare il pop urbano perche’ la chiamata fallisce (e Telecom si becca le 100 lire dello scatto alla risposta), sono costretto ad utilizzare quello interurbano (e la navigazione costa 24 l/min. in luogo di 15).
Ho chiamato svariate volte il 182 hanno fatto i controlli in centrale e niente. Ho scritto (e-mail) a Infostrada svariate volte, hanno fatto i controlli sui server e niente.
Ho scritto a Telecom la raccomandata allegata ed hanno mandato un tecnico con un suo computer ed ha rilevato il problema, ma la bolletta e’ arrivata salata. Siccome si scaricano il barile (Telecom e infostrada) ed io pago, ho intenzione di intraprendere un'azione legale nei confronti di Telecom.
La GdF mi consiglia un'esposto alla procura in quanto potrebbe ravvisarsi un'ipotetica truffa.
A Varese sono diversi ad avere il mio stesso problema, aprite sul sito la questione se la faccenda fosse ancor piu’ generalizzata sarebbe un bel cavallo di battaglia.
RACCOMANDATA AR
Spett: TELECOM
Viale Borri 150
VARESE
La presente ad informarVi che l'utenza telefonica di cui sono titolare patisce un'inconveniente di carattere tecnico che porta ingiusto profitto alla Vostra societa’.
L'inconveniente si manifesta allorquando si tenta il collegamento al provider internet "LIBERO" (Infostrada) corrispondente all'indicativo di distretto urbano (...). Nello specifico accade che il sopraccitato numero accetta la chiamata entrante ma la successiva fase di "handshake"fallisce, per diverse volte, senza che sia neppure possibile la verifica del nome utente e della password. Questo costringe alla effettuazione di svariati tentativi prima di ottenere il collegamento con relativi costi.
L'inconveniente non si manifesta mai chiamando il numero extraurbano dello stesso fornitore di accesso ad Internet (...).
Successive verifiche hanno portato al verificarsi del medesimo inconveniente con altri fornitori di accesso Internet.
Il servizio di segnalazione guasti TELECOM e’ gia’ stato avvisato diverse volte dallo scrivente ed e’ prontamente intervenuto ma senza successo. Segnalo che l'ultima risposta avuta dallo stesso e’ stata piuttosto insoddisfacente, se non arrogante, riferendo che TELECOM assicura l'efficienza del solo traffico telefonico vocale.
E' stato anche informato il gestore Infostrada dell'anomalia il quale, dopo successivi controlli, non rilevava nulla di anomalo ai propri sistemi.
Pertanto, quale cliente, chiedo che tutte le telefonate da me effettuate dal 1 gennaio '01 vengano conteggiate ed addebitate come segue:
Chiamate al numero.... di durata inferiore ai trenta secondi nessun addebito.
Chiamate al numero..... addebito in tariffa urbana.
Poiche’ quanto rappresentato si verifica anche ad altri utenti Telecom a me noti, confido nell'immediato accoglimento di quanto richiesto e nella celere risoluzione del problema tecnico che causa un ingiusto esborso di denaro.
Diversamente mi riservo d'impegnarVi in altra via congiuntamente ai sopraccitati utenti per inadempienza contrattuale o per fatti ancor piu’ gravi che eventualmente avessero ad emergere se l'anomalia si rivelasse generalizzata.
In fede VARESE 30/01/2001.
Risposta ADUC
Sarebbe necessaria un'ulteriore contestazione alle parti: tramite raccomandata A/R, dettando un termine di giorni preciso entro cui provvedere alla risoluzione del disservizio, riservandosi, in difetto, di agire per il reintegro delle somme da lei indebitamente pagate a seguito dello stesso, quantificabili in quanto sprecato con le fallite connessioni.
Si rivolga poi al giudice di pace, per una conciliazione: se una delle due parti le fornisse elementi piu' significativi sulla responsabilita' dell'altro, potra' agire meglio nei confronti del soggetto cosi' identificato.
Si rivolga poi al giudice di pace, per una conciliazione: se una delle due parti le fornisse elementi piu' significativi sulla responsabilita' dell'altro, potra' agire meglio nei confronti del soggetto cosi' identificato.
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