Lettera del consumatore

Cara Aduc, mi chiamo Furio vorrei sapere se, come credo in base ai termini della direttiva europea sulla garanzia del venditore, ho diritto a ricevere la sostituzione di un prodotto, anche se il mio caso e' un po' particolare e lo descrivo come segue:
- in data 10 marzo 2006 scorso acquisto presso il rivenditore della catena Compy Superstore di Pontedera un vs. lettore Creative "MuVo" per la cifra di 89.90 euro. Prima del prmo anno di garanzia il lettore si guasta e in data 08 febbraio 2007, lo riconsegno al punto vendita per la sostituzione del prodotto;
- la sostituzione non viene applicata, causando la noia di dover rinviare al centro assistenza Creative il lettore difettoso. Il rivenditore (COMPY Superstore) invia il lettore MP3 al centro assistenza Creative. Rammento che all'epoca non possedevo piu' la confezione originale.
- la verifica ha luogo: il centro assistenza Creative fa notare che il prodotto era stato rispedito privo della confezione originale MA PROCEDE UGUALMENTE, per quanto con un certo ritardo.
- circa un mese dopo riesco finalmente a ricevere sempre tramite il personale Compy il lettore MP3, che era stato SOSTITUITO. Ne fa fede il diverso numero di serie. Pero' Il prodotto mi viene riconsegnato dal personale Compy privo dell'imballaggio e della confezione originali (benche' fosse stato sostituito), e imbustato solamente dentro un sacchetto protettivo.
- in data 24 maggio 2007 scorso, il lettore nuovo presenta gli stessi problemi del lettore sostituito: vale a dire che blocca la riproduzione semplicemente aumentando o abbassando il volume, oppure si blocca dopo pochi secondi senza apparente motivo e quindi si spegne;
- ritorno dal rivenditore il 26 maggio 2007 scorso e protesto, segnalando pacatamente la mia insoddisfazione. Chiedo quindi che il lettore mi venga sostituito senza ulteriori rinvii al centro assistenza, almeno a titolo di cortesia verso la clientela e anche perche' ritenevo scandaloso attendere un altro mese per giunta e per una mancata riparazione o la sostituzione di un pezzo ugualmente difettoso.
- dopo un consulto col direttore, oggi (28 mag), mi telefona un addetto del personale Compy, e mi richiede la confezione originale del prodotto per procedere alla sostituzione; altrimenti - mi dice - devono rispedire nuovamente il lettore al centro assistenza. Che cosa posso fare? Ringrazio cordialmente e porgo i piu' cortesi e distinti saluti.
Furio, da Bientina