Lettera del consumatore

Salve, sono Marco, abbonato mensile al trasposto pubblico Padova Extraurbano servito da SITA spa.
Mercoledì 23 c.m. ho preso l'autobus delle ore 19.10, linea Padova-Carmignano. Tale mezzo è in servizio regolarmente su tale tratta, un mezzo che definire vecchio è un eufemismo: avrà circa 15-20 anni, non si riesce a vedere fuori dai finestrini da quanto sono coperti di calcare (non sto esagerando). I sedili sono orrendi e così l'arredamento interno che è sospeso-mezzo-staccato e quindi pericoloso. Fin qui niente di grave, tranne per la suddetta corsa: l'aria condizionata era guasta (e a detta dell'autista anche da più giorni), il bus non ha NESSUN finestrino, le botole sul tetto sono state chiuse da pannelli (Non rappresentano delle uscite di sicurezza?!). Non esagero a dire che la temperatura era sopra i 40 gradi (fuori ce ne erano 30), senza un filo d'aria, viaggiavano vecchi e bambini. Perchè l'azienda non ha sostiuito il mezzo? Come è possibile che si possa far viaggiare abbonati che pagano quasi 50 ¤ al mese in condizioni disumane? Il climatizzatore è un comfort ma quegli autobus sono concepiti per l'aria condizionata quindi senza finestrini: in caso di guasto è d'obbligo la loro sostituzione con altro mezzo. Avendo la SITA violato un mio diritto - conteplato nella carta dei servizi- in materia di comfort di viaggio e sicurezza (e l'accaduto non può esser defino dovuto a cause accidentali o non prevedibili), è previsto un rimborso? Grazie dell'attenzione.
Marco, da Grantorto