Lettera del consumatore

Cara Aduc in breve la storia del nostro divano letto. Nel mese di Dicembre, recatici presso un noto negozio di divani e sofa' abbiamo stipulato un contratto relativo all'acquisto di un divano 4 posti con letto con droghe in legno e materasso da 12 cm. Premetto che in negozio era esposto lo stesso divano ma 3 posti e senza letto. Il divano e' arrivato verso il 10 febbraio, con un ritardo di una settimana circa ma sin qua tutto normale. Il tutto e' venuto 1870 euro, quindi parecchio per il nostro budget. Al ricevimento il divano si presenta con cuscini eccessivamente sporgenti e con un difetto al bracciolo destro consistente in un rumore che si verificava ogni qual volta si poggiava il braccio. Il negozio se lo riporta e lo manda in assistenza, dopo aver constatato i due difetti e dopo un mesetto il divano ritorna ma con altri difetti ancora peggiori: i cuscini seppur accorciati risultano sempre troppo lunghi rispetto a quelli visti in negozio, inoltre la testata del letto risulta sprofondante di circa il 40 gradi verso il basso, mentre in precedenza era fissa e a livello con in resto della rete. I piedini inoltre arrivano tutti scheggiati. Richiamiamo il negozio il quale rimanda due commesse a verificare i difetti e fare le fotografie al divano. Entrambe hanno constatato anche questa volta la presenza dei difetti, tranne che per i cuscini in quanto sostengono che essi sono stati ridotti dall'assistenza e sistemati in base a misure standard e che debbano quindi sporgere di quei centimetri. E' un'assurdita' questa pero', poiche' il prodotto viene pubblicizzato come artigianale e in ogni caso i cuscini sono molto piu' sporgenti di quelli visti in negozio e seppur la sporgenza dipende dalla struttura interna del letto, essendo un prodotto artigianale l'assistenza dovrebbe adeguarli e renderli armoniosi con l'estetica del divano. Ho fatto presente che se avessi saputo di queste sporgenze non avrei comperato il divano, anche perche' oltre ad essere antiestetiche rendono la seduta veramente scomoda. Ho richiesto quindi di avere un divano completamente nuovo, oppure quello in esposizione al negozio ma non mi son sembrati molto propensi. Io volevo solo un divano esteticamente uguale a quello esposto. Premetto che contratto non si fa menzione di tali ulteriori sporgenze dovute all'inserimento della struttura del letto. Tenga conto che entrambi i reclami non sono stati fatti per iscritto ed entro 8 giorni come richiesto dal contratto, ma rivolgendomi al negozio telefonicamente e nel secondo reclamo dopo piu' di 8 giorni, Il divano pero' e' coperto da garanzia prevista per legge. Ovviamente abbiamo tutte le bolle di consegna e riconsegna del divano. Ora aspettiamo che se lo riportino per risistemarlo, ma abbiamo diritto ad una sostituzione o alla restituzione dei soldi? Nel contratto null'altro e' detto in questo senso. Grazie infinite.
Raffaele, da Roma