Lettera del consumatore

Ho subìto un tamponamento ed ho portato la mia auto alla concessionaria Renault vicino a casa mia per farmi fare un preventivo. Oggi lsono andata a ritirare l'auto e all'officina si rifiutano di darmi il preventivo perchè dicono che per averlo devo versare un acconto (il danno è stimato in ¤ 5.500 e l'acconto è di ¤ 600). Io non ho lasciato l'acconto e sono dovuta andare via senza preventivo, ora cosa mostro al perito? Ma è giusto?
Posso fare qualcosa? Vi ringrazio anticipatamente e vi saluto,
Maria Antonietta, da Roma