Lettera del consumatore

Buongiorno, possiedo una piccola attivita' commerciale tramite internet e mi e' successa la seguente situazione: un cliente ha effettuato un ordine, successivamente l'ho contattato per informarlo che un prodotto non era disponibile subito ma in arrivo in pochi giorni, quando e' arrivato difatti ho subito provveduto alla spedizione che mi vedo ritornare indietro dopo una settimana poiche' il cliente ha rifiutato la consegna, senza fornirmi alcuna spiegazione a riguardo. La mia domanda e' la seguente: ho diritto al rimborso delle spese di spedizione, visto che io l'ho pagata ugualmente anche se il pacco non e' stato consegnato? In caso positivo, come posso far valere i miei diritti visto che il cliente in questione e' irreperibile? Vi ringrazio per la cortese attenzione.
Annalisa, da Savona