Lettera del consumatore

Ho portato un capo costoso a un lava secco che in seguito mi hanno rovinato. Ho trovato il collare della giacca pieno di bucchi, che in precedenza non c'erano. Sono tornata per lamentarmi, ma la ditta non vuole prendere nessuna responsabilità. (Non c'è un avertenza che scarica la responsabilità nel caso che un capo viene rovinato). Per loro tutti vestiti sono uguale , costosi o no. Non mi hanno neanche rimborsato ! Cosa sono i miei diritti in questo caso? Grazie.
Amanda, da Cernobbio