Lettera del consumatore

Salve! Ho un problema che va avanti da quasi un anno.. Lo scorso 19 agosto io e la mia ragazza partiamo per un viaggio in Versilia, ma per un brutto problema al mio occhio destro (sopraggiunto forse durante il viaggio in auto), siamo dovuti rientrare dopo pochi giorni (il 22 agosto per la precisione). Appena rientrato a Roma ho contattato la compagnia di assicurazione (la Navale di Milano) dove mi hanno assicurato un (parziale) rimborso delle spese del viaggio. Ma ogni volta che telefono all'assicurazione per avere notizie, mi sento rispondere le cose piu' assurde: prima hanno perso la mia documentazione per ben TRE volte (che io prontamente rimandavo tramite raccomandata), poi non trovano piu' la polizza, poi non trovano la pratica, poi mi indirizzano inspiegabilmente ad altre compagnie di assicurazione (che ovviamente non sanno nulla di questo caso!), poi mi assicurano che nel giro di dieci giorni mi arrivera' a casa un avviso di sinistro (cosa che non e' mai avvenuta), poi dicono che il mio nome non esiste nei loro computer... Sono passati nove mesi ed ancora brancolano nel buio (ed io con loro). Nel frattempo ho dovuto subire un intervento per non perdere la vista con l'occhio destro in una clinica privata per una spesa di 2000 euro (assurdo che nessun ospedale passa questo tipo di operazione... ma non e' questo il mio problema). Che cosa devo fare con quelli dell'assicurazione? Possibile che in nove mesi non hanno concluso nulla? Spero di ricevere da voi un consiglio che possa mettere fine a questa storia. Grazie.
Marco, da Roma