Venerdì 5 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

24 maggio 2007
Domanda 24 maggio 2007
Cara Aduc, scusate se approfitto della Vostra disponibilita' e cortesia per la seconda volta, ma sono ad un punto morto, ho un televisore che dopo 4 mesi di vita ha evidenziato un difetto video, dopo aver mandato una lettera A/R sia ad UniEuro che a Philips, in cui chiedevo entro 15 gg la sostituzione e non gia' la riparazione bel bene, appellandomi agli a art. 130, co. 3, e 132 co. 3 del Codice del Consumo (D. lvo del 06.09.2005, n. 206), entrambe mi hanno risposto che solo dopo aver fatto periziare il bene da un centro assistenza autorizzato avrebbero potuto prendere in considerazione la mia richiesta. Contattato il centro Assistenza, i tecnici hanno riscontrato il difetto da me evidenziato e ritirato il televisore. A questo punto ho nuovamente sollecitatola sostituzione del bene, ma Unieuro mi ha risposto che il centro autorizzato xxxxxxxxx stava riparando il mio televisore. e non sostituito perche' non era stato riscontrato nessun difetto di conformita' e che il centro assistenza lami avrebbe ricontattato per il ritiro. Attendo ora una chiamata dal Customer Care Philips fissata per oggi, ma credo che la risposta sia la stessa, in quanto verbalmente mi hanno gia' anticipato che se voglio insistere per la sostituzione i tempi saranno molto lunghi perche' dovranno girare la mia richiesta a non so quale altro loro ufficio. Vi chiedo cortesemente un consiglio tecnico/pratico su come procedere. E' corretto accettare la riparazione, o e' un mio diritto pretendere la sostituzione? Quali sono i passi successivi che devo eventualmente intraprendere? Grazie anticipatamente per la Vostra Collaborazione. Grazie ancora.
Francesco, da Roma

Risposta ADUC
La scelta e' un suo diritto, ma e' anche vero che la legge prevede che possa decidere il venditore in base all"onerosita'" del rimedio, scegliendo -in base a determinari criteri- quello per lui meno gravoso. Tutto si "riduce" alla valutazione del tipo di difetto (presunzione sua contro perizia del venditore, o alla peggio perizia contro perizia), che potrebbe risultare difficile. Attenda la riparazione, quindi e sappia che in seguito, qualora questa si rivelasse mal eseguita, non risolutiva o le causasse dei danni potra' pretendere -anche davanti ad un giudice di pace- la sostituzione del bene. Trova i dettagli proprio nel codice del consumo, art.129: clicca qui.
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