Lettera del consumatore

Salve, in data 03/02/2006 ho acquistato tramite il sito CHL il portatile Idea Progress - Progress School 15" VGA, AMD Sempron 3000+, 512MB, HDD 60GB, DVD/RW double layer... Dal dicembre 2006 il lettore DVD ha iniziato a dare segni di malfunzionamento, dato che ogni tanto non leggeva i supporti rimovibili... Purtroppo dal 05/05 si rifiuta di leggere sia cd che dvd, dicendo che "non ha nessun cd in unita' d" anche se e' presente. Per tale motivo ho deciso di contattare la ditta, in modo da avvalermi della garanzia in essere. Ora ho ricevuto comunicazione dalla Idea Progress che il lettore cd/dvd non e' piu' coperto da garanzia, e mi prospettano due vie: pagare 131,8 euro per riavere il portatile a casa cosi' com'e' (rotto), oppure pagare 140 euro per riaverlo riparato. Io sin dalla prima richiesta di assistenza in RMA ho sottolineato che il lettore dvd non funzionava piu' e che volevo avvalermi della garanzia in essere, chiedendo riscontri in merito; li chiamai telefonicamente per concordare il giorno del ritiro del portatile da parte dello spedizioniere, e li' ora mi rendo conto di aver commesso una leggerezza: dovevo richiedere se il lettore dvd del portatile era in garanzia, visto che alla email non mi avevano risposto. Io onestamente non penso che il loro comportamento sia stato limpido e chiaro in questa situazione, ma a queste mie rimostranze loro mi hanno risposto cosi': Cortese signor Selenia. Innanzitutto lei era tenuto a leggere il certificato di garanzia e sebbene ci ha segnalato che voleva avvalersi della garanzia, era tenuto a sperare priori quali elementi erano coperti o meno da garanzia. La decisione di inviare il prodotto in assistenza e' stata una decisione totalmente sua e cio' che ha scritto nella spiegazione del difetto non la solleva dalla responsabilita' di non aver letto il certificato di garanzia. Da parte nostra non c'e' mai stata scorrettezza nei suoi confronti cosi' come verso tutti i nostri clienti. La decisione di fare la richiesta di RMA e' totalmente sua, e solo dopo aver ricevuto il prodotto presso la nostra sede abbiamo potuto valutare che il danno corrispondeva al lettore ottico. Come potevamo saperlo prima??? Altra cosa: il diritto di preventivo e' normale che venga applicato dal momento in cui il cliente non accetta il preventivo, proprio per il fatto che abbiamo un tecnico professionista che ha lavorato sul suo computer. se leggeva bene il certificato c'era scritto anche questo. Ma evidentemente nonlo ha fatto. Non ci accusi di aver taciuto sul fatto perche' Noi non ci siamo comportati in maniera scorretta, anzi. Credo che non ha alcun modo di appellarsi a nulla. Se desidera discuterne a voce, non esiti a contattarmi. Cordiali saluti.
Selenia, da Foggia
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Ho semplicemente replicato che avevo io stessa segnalato il malfunzionamento al lettore ottico, quindi non possono dire ce non sapessero nulla circa il malfunzionamento. Io me sento presa in giro, perche' sin dall'inizio avevo richiesto di avvalermi della garanzia, e loro non hanno risposto nulla, mi hanno semplicemente mandato il corriere a casa. Sono obbligata a limitarmi a pagare ed incassare il colpo, oppure nel loro comportamento e' ravvisabile qualcosa di non corretto? Grazie mille per l'aiuto che vorrete darmi distinti saluti.