Lettera del consumatore

Ho acquistato online il 23 maggio 2005 su internet videocamera da un venditore che ha cessato attivita' da ottobre 2005. Il prodotto malfunzionava e il venditore mi ha concesso la sostituzione ma anche il nuovo prodotto ha difetti. Ho trovato su internet la ditta produttrice, all'inizio sembravano predisposti a riparare o sostituire la videocamera, poi silenzio. Se decido di rivolgermi a un avvocato, la citazione a chi deve essere rivolta e quale normativa mi tutela.
Giulia, da Pisa