Lettera del consumatore

Nel Maggio 2006 ho stipulato tramite AEM un contratto con l'Aurora assicurazioni, chiamato AEM casa+ contratto n°, dove venivano assicurati e risarciti i danni in casa procurati da persone fisiche o da oggetti e nello specifico danni dovuti anche a furto o perdite di chiavi di casa. In data 1 marzo 2007 ho subito un furto delle chiavi o dopo denuncia alla polizia o fatto sostituire il notolino e le chiavi. Ho contattato il numero citato sopra il contratto 800 993073 e al numero, il quale mi hanno indicato un indirizzo a cui mandare la richiesta e la documentazione in originale (fattura del fabbro di 240 euro+ denuncia+ contratto ecc). E che ho inviato con A/r Dopo alcuni mesi ho contattato il servizio (dopo numerose chiamate ad altrettanti numeri di telefono) e finalmente sono riuscito a parlare con il servizio AURORA (al n° il quale mi ha detto di mandare un fax con la documentazione perche' non aveva ricevuto niente (???) alla c.a. Sig.ra Francesca che per privacy non mi ha comunicato il cognome, Mandato il tutto mi hanno aperto un numero di richiesta (266 06 76) e dopo qualche giorno mi hanno detto che il loro legale le aveva comunicato di non poter risarcire il danno perche' non comunicato secondo la prassi ossia telefonando e facendo aprire una pratica dal loro numero verde. A questo punto:
1. Io ho contattato il loro numero verde 800 993073 che mi ha lui stesso comunicato di mandare la documentazione via posta (posso sapere se io se era stata aperta una pratica????). Ho inviato via A/r il tutto. Ho rinviato il tutto via fax due volte!!!! E mi dicono che non hanno ricevuto la documentazione!!! Che dovevo fare ancora? Adesso mi hanno detto di mandare un reclamo via fax e volevo inviarvelo a voi per conoscenza. Mi indicate il numero di fax?
Maurizio, da Torino