Lettera del consumatore

Salve, l'8 marzo ho acquistato via telefono 5 biglietti andata e ritorno dall'Alitalia per la Spagna dal 11 al 21 agosto! La prenotazione e' stata fatta emettendo un solo biglietto... il giorno dopo ho visto che il nome che avevo dato (diminutivo) era sbagliato quindi poiche' "promo" l'operatore del call center mi disse che avrei ricevuto solo le tasse (100 euro)! Ho fatto la disdetta e mi e' stato detto che entro 60giorni avrei ricevuto il rimborso sulla mia postpay! Oggi sono scaduti i 60giorni e sulla mia carta non c'e' nulla! Chiamo il Call center dell'Alitalia e l'operatrice mi dice che "deve prima concludersi la tratta (cioe' 21 agosto) e poi richiedere il rimborso, cosi' si accertano che la persona non sia partita"! Ma e' mai possibile una cosa di questo tipo? Se io ho disdetto quella persona e' ovvio che non volera' anzi abbiamo acquistato anche un altro biglietto! Ora VI chiedo, se sia lecito tutto cio' ed eventuali spiegazioni. Grazie.
Anna Maria, da Carinaro