Lettera del consumatore

Adsl Tiscali non funziona. Dopo tempo e solleciti, entro in possesso del modem Pirelli di Tiscali. Il mio abbonamento prevede: adsl 10mbts e voip per il telefono flat. Il manuale cartaceo e' scarno e nonostante l'operazione sia semplice (collegamento di rete Lan al modem adsl), mi trovo una connessione molto lenta 24kbts nel migliore dei casi, altrimenti cade ogni minuto. Provo a configurare il modem e vedo che nella parte ADSL mi registra una velocita' pari a 0 in upload e 0 in download. Spengo, riaccendo il modem, escludo il firewall, controllo e cambio i settaggi di rete, nulla da fare. Ritorno sull'ip del modem e d'un tratto trovo 211 in upload e 350kbts in download. La mia scheda di rete segnala uno 0,5% a connessione 10mbts full. Questa storia va' avanti per ore, riesco anche a vedere la pagina di Tiscali in un'occasione. Spazientito chiamo l'assistenza a pagamento per ben 2 volte a 52centesimi piu iva al minuto per circa 30 minuti. Mi dicono che devo collegare il modem alla linea principale. Per loro e' allineato. Sono su una linea derivata ed ho anche un filtro. Forse posso ricevere 6mbts e non 10, peccato, ma nulla mi sembra troppo. Capisco il rumore sulla linea, ho anche un filtro come indicato dal loro manuale ma la caduta continua, l'accendi e spendi, il reset del modem e' troppo. Qualcosa non funziona e basta. Siamo al secondo giorno e nulla da fare con la connessione. le spie si accendono, poi si spengono, vedo l'ip del router e controllo la mia scheda di rete. Tra le varie il router segna una velocita' di 1024! Allora ci siamo! No, nulla, lo vedo anche dalla scheda di rete, Explorer non va' online. Nuovamente 0 upload e downlod, attacco, stacco, la linea si avvia e poi si perde, di continuo, si fa sera. In tutto questo ho passato ben 2 giorni per non avere quanto richiesto. Oggi, mi viene detto che Tiscali garantisce "solo" se il modem si collega alla linea principale. Siamo al terzo giorno perso e alla terza chiamata fatta a pagamento. L'azienda si appella alla connessione principale scaricandosi dalle responsabilita', e' mio il problema. L'erogazione del servizio come detto, o viene messo come clausola vincolante al contratto e mi viene inviato (non ne sono ancora in possesso dopo mesi dalla stipula) oppure siamo in presenza di una difformita' di erogazione del servizio. Al momento sta a me rimediare, non importa che io ci metta giorni o mesi, devo solo avere la conoscenza tecnica adeguata per farmi valere. Sono un utente esperto e mi chiedo cosa poteva succedere a chi non ha dimestichezza, forse un continuo chiamare il telefono a pagamento? Ho anche inviato una mail nel loro servizio online, dove specificavo il disservizio nei dettagli, questo sabato, ad oggi, martedi', non ho avuto risposta. L'abbonamento e' di 40 euro mensili e per tale esigo la qualita' promessa, chiarezza e professionalita' nell'erogazione. Avrebbero dovuto mandare un tecnico per l'installazione o in sua mancanza un vero manuale con istruzioni chiare. Al momento non so quando potro' avere il servizio funzionate, vi scrivo per capire quali sono le mie ragioni legali e farle valere, in quanto ogni cosa fatta sembra caduta nel vuoto, spero si possa risolvere ma ho letto troppe lamentele come la mia sui vari forum. Grazie.
Marcello, da Roma