Lettera del consumatore

Cara Aduc ho inviato nove euro tramite c/c alla Edibas al fine di avere dei numeri arretrati di lamincards per mio figlio. Dopo 60 giorni non ho ricevuto ancora nulla nonostante abbia inviato via e-mail alla ditta in oggetto il file di avvenuto pagamento del c/c datato ormai 15 marzo. Via e-mail mi hanno risposto che la merce e' spedita e che per loro e' tutto ok. Va da se che ne faccio una questione di principio. Come posso fare per avere la merce? Quali azioni posso intraprendere al fine di avere quanto dovuto? Grazie per l'aiuto.
Carlo, da Padova