Lettera del consumatore

Salve, vi contatto perchè ad oggi non sò come andare più avanti per risolvere il mio problema. Vi spiego: Giorno 04-03-07 ho comprato un dvd recorder Pioneer (ONLINE) presso la società MALLTEAM. Il prodotto risultava disponibile e pronto per la spedizione. Ho provveduto all'immediato pagamento con Carta di Credito della somma di 546,40 euro Passata una settimana, non vedendo arrivare il pacco ho chiamato il call center di MALLTEAM il quale mi ha risposto che il prodotto non era disponibile in magazzino e mi chiedeva la cortesia di attendere un paio di settimane per l'arrivo. Giorno 05-04-07 trascorsi i 30 giorni legali e non vedendo arrivare nessun pacco ricontatto il servizio cliente e mi comunicano che il lettore non è arrivato e non sapevano prevedere quando questo fosse disponibile! A questo punto ho provveduto all'annullamento dell'ordine, e come consigliato dall'operatore, ho eseguito l' ANNULLAMENTO DELL ' ORDINE con FAX. Lo stesso operatore mi confermava che i tempi per il riaccredito erano di una decina di giorni ed in ogni caso dipendeva da banca a banca. Verso la fine di Aprile non vedendo accadere nulla, ricontatto il call center ed anche in questo caso mi dicono di pazientare altri 10 giorni perchè risultano indietro con le pratiche! Oggi 14-05-07 cerco invano di contattare il call center per chiedere ulteriori spiegazioni. A questo aggiungo che dal 30 Aprile ho mandato ripetuti solleciti per e-mail (a cui non ho mai avuto risposta) perchè risulta particolarmente difficile contattare il Call Center della MALLTEAM. Nella speranza di essere stato abbastanza chiaro nella spiegazione del mio problema, mi auguro che mi possiate dare una mano per risolvere questa mia situazione. Distinti saluti.
Giorgio, da palermo