Lettera del consumatore

Salve! Non so se ho fatto bene a rivolgermi a voi, spero comunque che possiate essermi utili. Vi spiego il problema. Ho acquistato un lettore Mp3 Creative la prima settimana di gennaio, i primi di Marzo ha cessato completamente di funzionare. Mi sono recato presso il negozio dove ho effettuato l'acquisto e ho spiegato il mio problema ( Devo innanzitutto dire che non ero piu' in possesso dello scontrino). Gli addetti del negozio i hanno spiegato che la Creative si occupa personalmente delle riparazioni e mi hanno fornito una mail con la quale contattarli. Fatto cio' mi hanno risposto dopo una settimana indicandomi alcune procedure da effettuare sul lettore. Ho eseguito il tutto senza nessun cambiamento. Ho riscritto e mi hanno risposto dopo alcuni giorni con altre procedure diverse ma nulla! Ho risposto ancora una volta che qualunque cosa facessi l'apparecchio era inutilizzabile. Mi hanno scritto che serviva assolutamente lo scontrino per verificare che il prodotto fosse ancora coperto da garanzia altrimenti avrei dovuto pagare la riparazione o l'eventuale sostituzione. A questo ovviamente mi sono opposto e mi hanno detto che dovevo fornirmi di una foglio firmato e timbrato dal negozio d'acquisto in cui si affermava che io avessi effettivamente effettuato questo benedetto acquisto. Mi sono recato per l'ennesima volta presso il rivenditore ( e francamente questo andare e venire dall'altra parte della citta' oltre ad essere una scocciatura ha pure un suo costo, benzina parcheggi ecc) richiedendo questo foglio firmato, quando l'addetto a questo genere di pratica mi spiega che il prodotto in questione non puo' che essere in garanzia essendo uscito sul mercato da molto meno di un anno. Sono tornato a casa altra mail (intanto siamo a maggio e io ancora non posso utilizzare un prodotto pagato 200 euro) questa volta con un tono decisamente piu' irritato, spiego il tutto e stranamente 2 giorni dopo mi scrivono che e' partita la pratica per la sostituzione; mi danno il mio bel codice cliente e mi indicano tutte le varie fasi per attuare questa benedetta sostituzione. Tutto "perfetto" tranne che mi scrivono che la spedizione presso il loro centro assistenza di Como e' a carico mio. Ecco siamo alla mia domanda finalmente, scusate se sono stato un po' lungo ma volevo essere sicuro di chiarire al meglio la mia situazione. Possono chiedermi di pagare le spese di spedizione? Non e' per la cifra ci mancherebbe, ma dopo 2 mesi di peripezie 2000 mail nelle quali mai un cenno di cortesia verso il cliente anzi... molteplici spostamenti verso il rivenditore possono fare una cosa del genere? Posso io chiedere dei danni o addirittura la restituzione dei soldi? Grazie e spero di ricevere presto una risposta. Buon lavoro.
Antonio, da Milano