Lettera del consumatore

Cara ADUC, nel 1987 ho stipulato una polizza vita con il gruppo fondiaria assicurazioni della durata di 15 anni. In gennaio 2001 per motivi personali sono stata costretta a chiedere il riscatto anticipato pur accettando di rimetterci molti soldi. La Fondiaria mi ha inviato un fax il 6 feb 2001 in cui mi diceva che mi avrebbero accreditato il bonifico entro 20 giorni massimo da tale data. Avendo una enorme urgenza di recuperare tale importo ho sollecitato la pratica, ma a tutt’oggi 5-3-2001 non sono riuscita a sapere nulla del mio riscatto. Quando telefono il numero che mi hanno dato è sempre occupato; se risponde poi mi dice di attendere e mi lascia alla cornetta senza più rispondere. Ho chiesto all'assistenza clienti di parlare direttamente con l'ufficio preposto all'emissione del bonifico ma mi dicono che non mi possono passare l'interessato per norme interne. Io ho già provveduto stamattina ad inviare un fax in cui mi riservo di adire per vie legali entro otto giorni se non ottengo soddisfazione. Però andare per vie legale mi richiede un esborso iniziale considerevole che io al momento non mi posso chiaramente permettere. Potete darmi un consiglio per sapere a chi rivolgermi?? Avete dei moduli magari già pronti con una impostazione di lettera tipo che io possa utilizzare senza rivolgermi subito ad un avvocato che mi chiede una parcella??