Lettera del consumatore

Sono intestataria di Mutuo prima casa misto tipo Multiopzione, attualmente con tasso fisso. Estinguero' il mutuo in data 23/05/2007 per acquistare poi nuova casa. Mi sono recata in filiale presso Banca Intesa San Paolo-agenzia Via Carpi Milano- per i conteggi relativi all'estinzione e mi e' stata conteggiata una penale d'estinzione pari al 3%. Quando ho chiesto se fosse possibile usufruire dello 'sconto' sulla penale indicato dall'accordo tra ABI ed Unione Consumatori del 02/05/2007 mi e' stato detto che non ne sanno nulla, indicando genericamente che si trattava di 'informazioni giornalistiche'. Ho spedito una lettera di richiesta alla filiale e alla sede centrale come indicatomi dal commercialista, ma mi e' stato ribadito che la penale applicata sara' immodificata. Vorrei sapere se cio' e' corretto. Specifico inoltre che avevo comunicato la mia intenzione di estinguere il mutuo a mezzo raccomandata RR in data 19/04/2007. Grazie.
Eleonora, da Milan