Lettera del consumatore

Ho acquistato via internet su Mediaworld alcuni prodotti per un totale di 1094 euro il 5.5.2007. I prodotti erano disponibili ed ho ricevuto una comunicazione di conferma dell'ordine via email. I soldi sono stati scalati dalla mia carta di credito gia' dal 7.5.2007. Non mi e' ancora arrivato nulla ed il call center mi dice che forse e' perche' i prodotti non sono disponibili. Non riesco a parlare con qualche responsabile. Volendo annullare l'ordine, mi viene detto che il rimborso avverra' entro almeno una settimana lavorativa. Avrei alcune domande e vi sarei grato se potete dirmi quali sono i miei diritti di consumatore.
1) Se l'ordine e' stato accettato, perche' a distanza di 5 giorni mi dicono che i prodotti non sono piu' disponibili? Possono farlo? Non dovrebbero "bloccare" i prodotti?
2) Come mai per scalare i soldi dalla mia carta di credito ci hanno messo solo 1 giorno e per riaverli devo attendere una settimana? Vi ringrazio tantissimo per le risposte che vorrete inviarmi e per eventuali consigli su come posso affrontare la cosa.
Fabio, da Roma