Lettera del consumatore

Sono Anna, volevo chiedervi un'informazione. La settimana scorsa, a causa di un lutto in famiglia non ho potuto utilizzare un biglietto aereo con la Alpieagles. ho comunque avvertito in anticipo che non mi era possibile viaggiare. Riguardo alla rimborsabilita' del biglietto mi hanno detto che ho diritto solo alla restituzione delle tasse aeroportuali! E' davvero cosi'? Io sapevo che in caso di lutto si ha diritto alla restituzione di tutto il valore del biglietto! non so a chi rivolgermi! Spero raccogliate il mio s.o.s.! ve ne sarei grata! In attesa di un vostro riscontro, vi saluto cordialmente!