Lettera del consumatore

Buongiorno, sono stato vittima di una cancellazione di un volo SAS da Copenaghen a Milano causata da uno sciopero improvviso dei loro operatori di volo. A causa della situazione di emergenza che gli operatori a terra di SAS sono stati incapaci di fronteggiare ho passato (insieme a molto altri sfortunati passeggeri) 30 ore all'aeroporto senza alcun appoggio dormendo dove si poteva. Come consigliato da un operatore a terra ho inviato il reclamo via FAX immediatamente all'ufficio SAS di Milano ma non ho ricevuto al momento alcuna risposta. Dalla Carta dei Diritti stampata dal vostro sito dedicato ai passeggeri dei voli sembra che io abbia diritto ad un rimborso per quello che mi e' accaduto. Come posso operare nel caso non si facessero vivi? Potete confermarmi che ci sono gli estremi per una richiesta danni. Ringraziandovi porgo. Distinti Saluti.
Angelo, da Genova