Lettera del consumatore

Buongiorno, cerchero' di essere concisa. Ho effettuato un viaggio prenotando in agenzia il pacchetto volo+soggiorno. Ho pagato un supplemento per usufruire della formula all inclusive. Purtroppo all'arrivo nell'aeroporto di destinazione siamo state informate che per un problema di over booking saremmo state portate in un altro hotel. La mia domanda e': ho diritto al rimborso del supplemento visto che era previsto nella struttura da me scelta ma NON in quella dove siamo state dirottate? E se ne ho diritto come devo comportarmi visto che il tour operator nonostante la raccomandata che ho gia' inviato e le varie mail continua non rispondermi? Vi ringrazio e spero in una vostra risposta. Cordiali saluti.
Barbara, da Castiglione delle Stiviere/Mantova