Lettera del consumatore

Buongiorno, benche' la norma sul diritto di recesso mi sembri molto chiara cosi' non e' per l'azienda Bow.it (dell'omonimo sito di vendita di materiale hi-tech) Come molte altre aziende che vendono online, hanno recentemente aperto alcuni punti di ritiro: luoghi dove si puo' ritirare personalmente i beni ordinati online. Quanto descritto corrisponde anche al mio caso: ho ordinato online una memorie ram (ritirata il 24 aprile) e oggi (3 maggio) volevo esercitare il diritto di recesso. Loro per tutta risposta mi anno detto che, poiche' la merce l'ho ritirata di persona, il diritto di recesso non e' applicabile. Io ho invece sottolineato come il performarsi della vendita sia certamente da classificare come vendita a distanza poiche' l'ordine del prodotto e' effettuato mezzo internet! (bow.it e' a tutti gli effetti un negozio online). Loro pero' non hanno voluto sentire ragioni. Cosa ne pensate? E' ancora una volta un sopruso? Tra l'altro consultando la normativa ho scoperto che il venditore e' sempre tenuto a riportare la clausola sul diritto di recesso direttamente sulla nota d'ordine; la bow.it invece non inserisce questa clausola se non in una sottosezione del suo sito (che in pochi, o dovrei dire nessuno, visitano prima di sottoscrivere il contratto). Cio' e' una chiara violazione della norma sul diritto di recesso! Come fare per denunciare questa mancanza e vedere questa violazione sanzionata? Ringraziando anticipatamente, rimango in attesa di una vostra cortese risposta.
Federico, da Cernusco sul Naviglio