Lettera del consumatore

In data 25/5/06 ho acquistato un pc portatile della Philips dalla catena di negozi pc city di Afragola, in data 02/03/07 ho mandato per la prima volta il notebook in assistenza avendo problemi con la tastiera, quando il notebook e' tornato dalla riparazione la tastiera non era stata aggiustata completamente e in piu' non funzionava neanche la ventola di raffreddamento che fino a quel momento non mi ha mai dato problemi. Richiamo e rimando in assistenza il notebook il 14/03/07, e quando il notebook ritorna la tastiera e la ventola funziona ma l'unita dvd combo non si apre piu', chiamo un ulteriore volta e rispedisco il notebook e quando torna dalla riparazione l'unita' combo si e' aperta ma non si chiude piu' ed e' rimasta bloccata lasciando circa quattro cm di sporgenza. A questo punto chiamo per lamentarmi e loro si offrono di riaprire un'ennesima pratica e ripararmi il pc, ma visto che non ho piu' fiducia in questa soluzione mi rifiuto e chiedo la sostituzione completa dell'apparecchio con un nuovo di caratteristiche uguali o superiori. Loro si rifiutano dicendo che non mi tocca, ma che comunque avrebbero segnalato via email l'accaduto a dei superiori e che devo aspettare una loro risposta ma che in ogni caso non mi avrebbero sostituito il notebook. Lo scrivente utilizza il notebook sia per lavoro, sia per studio essendo iscritto ad una universita' telematica dove i corsi si seguono via internet. Secondo voi ho diritto a chiedere la sostituzione del notebook visto che gli sono stati cagionati dei danni non da parte mia, e posso chiedere una cifra a titolo di rimborso per le spese telefoniche (tutti i i servizi clienti chiamati sono 199 a tariffazione maggiorata) e per i danni morali nonche' i disagi avute nello svolgere gli studi senza il mio notebook? In attesa di una vostra risposta sentitamente ringrazio. L'occasione e' lieta per porgere i miei distinti saluti.
Stefano, da Castellamare di Stabbia