Lettera del consumatore

Buongiorno! Siate gentili, datemi un aiuto! Il gennaio scorso ho organizzato un fine settimana a Roma con la mia famiglia da svolgersi nel mese di Aprile; ho acquistato direttamente dal loro sito internet un volo Rayanair per 3 persone e prenotato online un albergo con carta di credito. Il giorno prima della partenza un e-mail della compagnia aerea confermava la convocazione in aeroporto e regolarmente ci presentiamo la mattina del 21 Aprile con biglietto elettronico. Facciamo regolarmente check-in e l'operatrice ci comunica che la partenza e' prevista con 20 minuti di ritardo e quando siamo al gate d'imbarco, all'altoparlante comunicano la cancellazione del volo. Ci vengono dati i moduli per il rimborso del biglietto poiche' nessun posto e' libero per i voli su Roma della giornata; tornato a casa avviso l'albergo telefonicamente e tramite posta elettronica allegando i biglietti del volo cancellato, che non posso arrivare a destinazione. La scorsa settimana arriva una e-mail dall'albergo in questione dove mi comunicano che sono costretti a trattenere dalla carta di credito l'addebito della prima notte (380 euro ed era la sola notte che avevo prenotato) riconoscendomi su un'eventuale pernottamento futuro 50% a titolo di prepagamento e 50% come penale. Per quanto riguarda il volo, ho compilato il modulo di rimborso nel sito internet della Rayanair al termine del quale mi avvisavano che mi avrebbero risposto entro i 7 gg. lavorativi successivi ma ancora non ho ricevuto notizie. Cosa posso eventualmente fare per entrambe le situazioni? Grazie anticipatamente. Cordialmente.
Bruno, da Brembate/Bergamo