Lettera del consumatore

Spett.le Direzione Istituto Bancario S. Paolo IMI, e' interesse di tutti i consumatori sapere se al Vostro interno esistono disposizioni che regolano il rapporto con gli utenti in materia di comunicazioni? Esempio: se un utente si rivolge alla Vostra banca  chiedendo per iscritto (e-mail - fax - raccomandata per posta tradizionale) informazioni che lo riguardano, da parte Vostra esiste una linea di condotta comune con le Vs. agenzie per quelle che sono le leggi riguardante i "tempi di risposta" come per le diverse Istituzioni che rispettano tali leggi? Quali sarebbero, se ne avete qualcuna?  L'utente quanto tempo deve attendere per ottenere da Voi una risposta? Cordiali saluti.