Lettera del consumatore

Salve, chiedo la vostra assistenza per un banale ma odioso e surreale problema che ho avuto questa mattina, senza pero' alcuna soluzione, del quale vi do spiegazione di seguito. A dicembre ho acquistato un auricolare Bluetooth WEP 180, quindi ad oggi in garanzia. Pochi giorni fa mi si e' rotta la forcella dell'archetto da appendere all'orecchio, di plastichina fragilissima, al che, oggi, ho contattato il centro assistenza per acquistare il ricambio. Il proprietario, del centro, quando ho gli ho detto che era un bluetooth marca Samsung, lui mi ha preceduto dicendomi il modello, perche' quel pezzo lo hanno rotto tutti; comunque morale della favola, mi dice che per assurdo, la Samsung non fornisce il ricambio nemmeno pagando. Gentilissimo, il signore del centro assistenza, mi ha dato il numero della Samsung Italia, per farmi dare maggiori informazioni, che ho chiamato subito. Classico call center, dove mi hanno confermato che il pezzo (valore 1, massimo 2 Euro, l'apparecchio costava 54 Euro) non viene fornito, come!!!?!?!?!? Beh allora ho detto che l'apparecchio essendo ancora in garanzia lo avrei inviato per ripararlo o cambiarlo. La risposta e' stata che quel pezzo dell'apparecchio non rientra nella garanzia, insomma devo comperare un auricolare nuovo!!!!!!! Sarebbe come acquistare un'auto, si rompe la marmitta, devo buttare l'auto intera e acquistarne una nuova! Mi rendo conto che questo e' un piccolissimo problema, ma credo che i consumatori vadano tutelati sia per problemi grossi che piccoli, per questo vi chiedo come posso comportarmi con Samsung; perche' pur esendo un piccolo problema, per me e' veramente odioso e antipatico. Ritengo che sommato ad altri consumatori acquirenti dello stesso apparecchio e con lo stesso danno, saremo parecchi. Vi ringrazio anticipatamente.
Augusto