Lettera del consumatore

Cara Aduc. Mio padre ha acquistato online un notebook presso l'italiana DPC (www.dynamicpc.it) con l'iva al 5% essendo un soggetto disabile. Il notebook e' arrivato completamente non funzionante con un un mese di ritardo rispetto ai termini stabiliti. E' stato mandato in assistenza. Dopo qualche tempo e ritornato ma la wireless non funzionante. Ne hanno spedita un'altra in sostituzione ma anche quest'ultima non funzionante. Per evitare ulteriori problemi e perdere altro tempo abbiamo chiesto di non voler piu' il componente e ci sono stati restituiti i soldi. Dopo sei mesi il computer dava segni di mal funzionamento. Dato che l'assistenza non aveva piu' un numero fisso ma solo una mail, i tempi si sono dilatati parecchio prima di riuscire a metterci d'accordo per spedire il pc (ormai inutilizzabile) in assistenza coperto da garanzia (di 2 anni). Dopo 2 mesi e numerose sollecitazioni il computer ci e' stato restituito ma ad un indirizzo sbagliato (da noi forniogli in fase d'acquisto ma corretto prima della spedizione del prodotto, oltretutto il pc e i vari componenti spediti non sono mai stati spediti a quel vecchio indirizzo). Fortunosamente recuperato ci siamo resi conto che presentava altri gravi difetti di funzionamento. La garanzia tra qualche mese. Non ci fidiamo piu' di questo modello di portatile che sembra sparito dal commercio internazionale oltretutto, ne ci fidiamo dell'assistenza. Abbiamo chiesto la restituzione dei soldi o se questo e' impossibile il cambio di modello con prestazioni e costi simili ma questa domandanda non ci hanno mai risposto. Secondo i termini di contratto (che si trovano nel loro sito a questo indirizzo http: //www.dpctech.net/it/warranty.php) non riusciamo a capire se abbiamo diritto a quanto chiediamo. I tempi di risposta dell'assistenza sono spesso estenuanti dato che sono esclusivamente via mail... Prima di procedere per via legale c'e' qualche tipo di sollecitazione che sarebbe opportuno fare differente da quella che ho gia' letto diverse volte sul forum? Vi ringrazio per l'attenzione e mi scuso se mi sono dilungato troppo. Cordiali saluti.
Claudio, da Reggio Calabria