Lettera del consumatore

Salve vi scrivo per la questione Wind 10 Wind 12, dopo che mi era arrivato il messaggio di cambio del piano tariffario, ho prima mandato un fax di reclamo alla Wind e poi ho utilizzato il vostro modulo e lo inviato per raccomandata seguendo le vostre istruzioni. L'unica risposta e' stata per ora (penso in riguardo al fax) che "come indicato nella carta dei servizi Wind art.2.4 informazioni alla clientela, la nostra azienda ha provveduto a comunicarle con mezzi idonei (un sms????) e nel rispetto dei tempi le informazioni relative alle condizioni di utilizzo dell'offerta". Il governo in merito non si e' espresso? Come mi devo comportare se non ottengo nessuna risposta, e/o mi cambiano il piano tariffario? Vi sarei molto grato se mi potreste aiutare in merito. Grazie.
Giacomo, da Caramagna Piemonte