Lettera del consumatore

Cara Aduc, in data 28/2/07 ho prenotato su internet con la compagnia My Air un volo aereo con partenza la sera del 06/04/07 da Brindisi per Milano Malpensa e rientro per la sera del 15/04/2007, regolando il pagamento con carta di credito. In data 09/03/07, la My Air tramite e- mail (ma avevano anche il mio numero di cellulare) mi comunicava con rammarico (a loro dire) le seguenti variazioni alla mia prenotazione (della quale avevano gia' incassato il corrispettivo): partenza da Brindisi la mattina del 05/04/07 per Milano Malpensa e rientro per il giorno 14/04/07 da Milano Orio Al Serio. Con la stessa mail mi comunicavano che se non avessi potuto fornire riscontro entro le 72 ore non avrei piu' potuto rivalermi sulla compagnia per richiedere modifiche al predetto nuovo programma di viaggio. Purtroppo, ho riaperto la mia casella e-mail solo il 02/04/07, scoprendo che il mio viaggio era stato completamente sconvolto nelle date, negli orari ed anche nel luogo di ripartenza. Ho, naturalmente, avanzato le mie lamentele (poiche' le nuove coordinate di volo contrastavano con i miei impegni di lavoro) al customer care della My Air che nonostante i miei innumerevoli solleciti ad avere la restituzione delle somme versate non mi ha degnato di alcuna risposta. Peraltro, il numero verde (da notare un costosissimo 899500060, caratterizzato da lunghe attese) non si degna di dare alcuna risoluzione al caso, rinviando al custome care (che e' raggiungibile solo attraverso una casella e-mail fantasma) la trattazione di tali casi. Tale comportamento e', a mio dire, altamente censurabile poiche' la compagnia aveva anche un'altra possibilita' per avvisarmi che era il mezzo telefonico. E' chiaro che l'utilizzo del telefono non avrebbe permesso loro di incassare i miei soldi senza fornire alcun servizio o comunque fornire un servizio difforme da quello richiesto. Inoltre, ho dovuto naturalmente utilizzare, per il predetto volo, una altra compagnia per i giorni consoni alle mie esigenze con un aggravio di costi. Spero che almeno Voi possiate aiutarmi poiche' cose come questa non possano essere ulteriormente permesse. Cordiali saluti.
Grazia, da Brindisi