Lettera del consumatore

E' corretto che un provider internet, che richiede 216.000 lire di abbonamento all'anno + costo di connessione telefonica, cambi numero di connessione telefonica senza avvertire i propri abbonati che si collegano tramite quel numero? E corretto che, nel momento in cui il sottoscritto, dopo alcuni giorni di mancato utilizzo del loro servizio per il problema succitato, gli scrive per lamentarsi di tale disservizio, tale provider si limiti solo a delle scuse e non "scali" la scadenza dell'abbonamento di un numero di giorni pari a quelli in cui non mi sono potuto connettere per causa loro? (scoprii del cambio di numero collegandomi alla loro home page tramite un altro abbonamento di tipo "free").
E' corretto che, nel momento in cui gli chiedo aiuto per individuare i reali mittenti di emails sgradite (links a siti porno e siti di altro genere) di cui vengo tempestato e i cui mittenti risultano ovviamente inesistenti, mi rispondano, lavandosene praticamente le mani cosi :
"Gentile Sig. S*** R***,
scusandoci per il ritardo apportato alla presente e-mail, La informiamo che non e' possibile da parte nostra blocccare l'invio di e-mail da parte di utenti, tra l'altro apparentemente inesistenti, direttamente dal server, e' altresi’ impossibile effettuare da parte del nostro amministratore ricerche in merito sui log dei nostri server se non su richiesta ufficiale da parte delle forze dell'ordine in seguito a regolare denuncia. Le consigliamo pertanto di configurare dei filtri antispam, direttamente sul server attraverso il link "gestione abbonamento" nella sezione "servizi" della home page di Mclink (www.mclink. It), bloccando le e-mail provieneti da tali indirizzi, in tal modo Le e-mail non le verranno recapitate, ma verranno rifiutate direttamente dal server di posta per Suo conto."? ???
Preciso che non si sono degnati di darmi una minima spiegazione sul perche’ e percome di tali e-mails e l'unico suggerimento datomi da loro fu quello di usare i loro filtri "anti spam" che pero’ hanno il difetto di andare a cancellare anche e-mails "non sgradite".