Lettera del consumatore

Carissima Aduc buonasera, Vi scrivo perche' mi sento preso in giro dalla CONSIAG. Dunque, in data 24 Marzo, mi e' arrivata la bolletta con una cifra consistente e da pagare entro il 02/04/07. Negli anni passati mi giungevano, nello stesso periodo, bollette con cifre analoghe che, a seguito di mia richiesta telefonica, mi rateizzavano in tre rate (con interessi) senza problemi (quindi previsto sul contratto?) e che io, ovviamente, saldavo regolarmente. Quest'anno avrei voluto fare lo stesso ma e' successo che:
1) la richiesta doveva essere messa per iscritto e trasmessa via fax ad un numero preciso (che si rivelava sempre staccato!!!). Qualunque altra forma (mail e telefono) non era valida anche se, visto che il fax non riceveva, avevo inoltrato la richiesta sia tramite mail che telefonicamente.
2) Passato qualche giorno, non ricevendo niente, ho sollecitato una risposta che, visto i miei precedenti (sempre pagato regolarmente), avrei dato per scontato essere positiva. Oggi, pero', mi e' arrivata la doccia fredda poiche' mi e' arrivata una lettera in cui mi si dice che la mia richiesta non e' stata accettata comunque mi dilatano la scadenza al 02/05/2007 e, se voglio, posso accettare il servizio family per spendere un tanto al mese. La mia domanda e': possono negare una dilazione del pagamento? (anche comprendendo gli interessi) E' giusto il loro comportamento? Se no come fare per rispondergli. Attendo una Vs. risposta. Grazie e buon lavoro.
Rossano, da Campi Bisenzio/Firenze