Lettera del consumatore

Gentili signori, in data 22.02.2007 il treno su cui mi trovavo arriva con 51 minuti di ritardo. Il personale Trenitalia gia' con i moduli di rimborso in mano. So che risponderanno picche. In effetti non sbaglio. Chiedo pero' se possono rispondere in maniera cosi' generica: ... dei 51 minuti 41 sono ascrivibili ad eventi accidentali, i restanti, non arrivando al tetto stabilito dalla carta dei servizi, non comportano emissione del rimborso... Non dovrebbero documentare meglio i cosiddetti "eventi accidentali"? Posso insistere e chiedere dettagli? Grazie dell'attenzione e saluti.
Iolanda, da Roma