Lettera del consumatore

Egregi Signori, il 1° Febbraio scorso ho acquistato due materassi in lattice della Pirelli, al costo di Euro 480,00 complessivamente. Alla consegna il negoziante mi recapito' gli stessi imballati in una doppia fodera plastica, all'apertura della quale si sprigiono' immediatamente un fortissimo puzzo di gomma. A nulla servi' aerare quotidianamente la stanza: i materassi continuavano ad avere un insopportabile puzzo, che rendeva impossibile un adeguato riposo. Nel corso del mese di Febbraio mi recai in negozio a denunciare il danno, ed il negoziante mi disse che dovevo rivolgermi al numero verde della Pirelli, numero verde che invece scoprii essere operativo solo per schede tecniche su prodotti Sapsa. Ai sensi della garanzia acclusa ai materassi, in data 8/3 trasmisi una raccomandata alla Pirelli per denunciare il difetto. Dopo qualche giorno mi telefono' il negoziante dicendo che aveva ricevuto dalla Pirelli due materassi in sostituzione dei miei, ma poiche' anche quelli ricevuti puzzavano, li avrebbe trattenuti in negozio fino a completa perdita dell'odore. Successivamente, nulla sentendo dal negoziante, lo ricontattai telefonicamente e mi venne comunicato che anche quelli ricevuti continuavano a puzzare, che l'ispettore inviato dalla Pirelli per verificare la mia lamentela si rivolse al negoziante che non lo mise in contatto con me, e che se avessi voluto materassi in lattice che non puzzassero ne dovevo acquistare di un modello differente versando la differenza di euro 160,00. Al di la' del fatto che il modello propostomi era molto piu' alto del precedente e quindi molto piu' pesante e pertanto non mi andava bene, non mi sembrava logico dover pagare altri soldi per ricevere un prodotto che doveva essere realizzato con la stessa mescola di lattice, e che quindi avrebbe potuto presentare il medesimo problema. Risposi quindi che non intendevo accettare l'offerta, e che pretendevo il medesimo prodotto scelto privo del puzzo, oppure il ritiro dei miei materassi e la restituzione dei soldi. Il 7 Aprile scorso, non avendo ricevuto alcun riscontro ne' da parte della Pirelli ne' dal negoziante, trasmisi una seconda raccomandata, indirizzata ad entrambi, chiedendo la risoluzione del contratto e la restituzione della somma di Euro 480,00 entro 15 giorni dalla ricezione della raccomandata. Giorni fa sono stata contattata telefonicamente da una presunta portavoce della Pirelli che mi ha chiesto di avere pazienza poiche' stanno vagliando la mia richiesta. Ho risposto che esigo un riscontro entro i 15 giorni citati nella mia raccomandata, e cioe' entro il 25 Aprile p.v. Chiedo ora a Voi:
1) cosa posso fare allo scadere dei 15 giorni?
2) poiche' oggi, a due mesi e mezzo dall'acquisto, i materassi puzzano sempre di gomma (ancora di piu' con i primi caldi di questi giorni), posso pretendere la restituzione dei miei soldi o devo accettare la sostituzione con il medesimo modello che presenta lo stesso difetto?
3) mi devo rivolgere al negoziante (che non mi ha dato alcuna assistenza) o al produttore (che nonostante due mie raccomandate non si e' degnato di rispondermi per iscritto)?
Vi ringrazio infinitamente e porgo cordiali saluti.