Lettera del consumatore

Buongiorno, avrei un dubbio sulla pratica di rimborso della mia ssicurazione e speravo che voi poteste chiarirmi le idee...
I fatti: oggi pomeriggio sono passato alla mia agenzia assicurativa (Sara Assicurazioni) perche' il perito dell'ufficio sinistri mi aveva detto che mi avrebbe liquidato mercoledi' (testuali parole!). Quando chiedo l'assegno (piu' di 8 milioni), la solita signorina mi dice che e' impossibile che lei abbia l'assegno, probabilmente e' arrivata solo la 'carta' o 'quietanza' (non ricordo bene come si chiama) per poi liquidarmi, ma al momento non hanno soldi e quindi dovro' attendere. Poi chiama il perito per rimproverarlo dicendogli che ai clienti deve solo far presente che quando l'assegno e' pronto sara' l'agenzia a contattarli! Mette giu' e controlla tra le carte. Tra una ventina di fogli di persone da liquidare, il mio e' il quinto. Lo tira fuori e legge l'importo ripetendomi che non hanno soldi e che non puo' dirmi precisamente quando, ma che mi chiamera' lei. Ma l'importo e' leggermente inferiore a quello che avevo concordato! Lo faccio presente e lei allora richiama il perito. Controllano davanti a me tutte le voci della mia richiesta (che per fortuna avevo portato con me) e poi sta' zitta un minuto. Dice al perito se vuole dirmelo lui direttamente e poi mi passa la cornetta. Mi aspetto chissa' che problema. Ma il perito mi dice semplicemente che aveva sbagliato il totale (oh, siamo nel 2001 o mi sbaglio!) e che la differenza (L.171.000) la inserira' nella liquidazione finale (questa e' parziale) assieme ai danni al giubbotto e alle lesioni.
Domanda: pensate che la cosa sia 'normale' o debbono pagarmi appena hanno la 'carta' del perito?