Lettera del consumatore

Ho fatto un viaggio Alpitour in Spagna con 10 amici lo scorso novembre. Al mio rientro mi sono lamentato scrivendo al tour operator (tramite l'agenzia) e richiedendo (motivo principale ma non esclusivo di lamentela) il rimborso delle spese (documentate per 40.000 pts su 56.000 pts complessive) che avevamo dovuto sostenere per i taxi a causa della ritardata consegna delle macchine che avevamo noleggiato e pagato per l'intera settimana (consegna che avrebbe dovuto avvenire fin dal nostro arrivo all'aeroporto). La richiesta fatta ad Alpitour e’ estremamente precisa e documentata con la fattura che abbiamo pagato. Alpitour in tre mesi e mezzo non ha mai risposto, nel frattempo l'agenzia ha cessato l'attivita’ due settimane fa circa. Nonostante i ripetuti solleciti dell'agenzia (che Alpitour ben sapeva avrebbe chiuso a meta’ febbraio) nessuna risposta e’ pervenuta da Alpitour. Il giorno della chiusura dell'agenzia ho personalmente telefonato al numero 049660013 (numero che mi era stato dato dall'agenzia) dove ha risposto una signora estremamente sgarbata che si e’ lamentata (lei!!!) e sorpresa che avessi telefonato personalmente ad un numero riservato alle agenzie. La stessa signora non mi ha saputo dire che cosa avrei potuto fare personalmente e a chi potevo indirizzare la mia richiesta ("sa noi trattiamo solo con gli intermediari"). Mi ha comunque assicurato che mi avrebbe richiamato entro un paio di giorni dopo aver parlato con il funzionario. Ad oggi continuo a non avere alcuna risposta da Alpitour.
Mi chiedo: puo’ Alpitour non rispondere a distanza di tre mesi e mezzo ad una legittima e garbata lamentela (anticipata direttamente in loco sin dal giorno stesso del nostro arrivo in Spagna)? puo’ la stessa Alpitour nascondersi dietro la chiusura dell'agenzia e rispondere che loro trattano solo tramite intermediari? puo’ promettere di richiamarmi entro un paio di giorni e non farlo?