Lettera del consumatore

Gentili Sigg. Sono da tempo un assiduo lettore della vostra rivista "Quindicinale telematico sulle politiche dei consumatori" e vengo a presentarvi un mio problema: ho acquistato come privato e via Internet, il 21/02/2007 con ordine n°, un computer Notebook HP modello 6254EU dalla Ditta Monclick srl (Gruppo Esprinet) che ho ricevuto con corriere espresso il giorno successivo. Premetto che ottimo e' il servizio ricevuto nonche' i rapporti sostenuti sin d'ora. Il Notebook ha un problema software (non hardware) con la webcam incorporata forse dovuto al nuovo sistema operativo Windows Vista preinstallato: ho quindi aperto una chiamata di assistenza presso HP il 28/02/2007 n° per videocamera malfunzionante. A tutt'oggi e malgrado diversi tentativi col servizio assistenza telefonica HP, il problema sussiste. Il difetto mi e' stato confermato da HP assistenza con prove su un'altro loro prodotto in casa. Coinvolto il venditore Monclick, questo mi concede di rendere e sostituire il prodotto. Dopo un mese di prove ed utilizzo del Notebook rispondo loro che "la riconsegna del bene e' per me eccessivamente onerosa in relazione al problema riscontrato con la Webcam da 1,3 megapixel incorporata al Notebook HP-6254EU... ritengo e propongo piu' vantaggioso per entrambi aggirare il difetto alla Webcam incorporata: per tale motivo sarei interessato ad una Webcam esterna da porta USB, a vostro carico, compatibile con il suddetto apparecchio Notebook HP-6254EU ed il sistema operativo installato Windows Vista Home Premium" per sopperire al malfunzionamento in corso. Pur citando anche il Codice del consumo di cui al D. Lgs. 06-09-2005 n. 206 che prevede un rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore, Monclick non si scosta dalla propria posizione. di restituire il prodotto per la sostituzione, malgrado il problema non sia hardware ma software, anziche' aggirare il difetto come da mia richiesta o controproposta simile. In allegato le ultime 2 conversazioni via Chat tra me scrivente (in azzurro) e Monclick (in rosso) nella persona della Sig.ra Isabella del Customer Care Service perche' possiate meglio prendere visione della questione. Chiedo un vostro parere in merito alla mia richiesta, se pertinente o completamente errata, anche per eventualmente iniziare una azione conciliativa. Saluto cordialmente.