Lettera del consumatore

Gentili signori,
vi scrivo perche' ho un problema e sinceramente non so come risolverlo. mi hanno consigliato di chiedere a voi se potete essermi di aiuto in qualche modo.
Vi espongo il problema:
mia mamma ha aperto un mutuo anni fa, e trovandosi in un momento difficile aveva deciso, insieme al direttore della sua banca (San Paolo a Genova), di sospendere per qualche mese il pagamento della rata. cosi ha fatto, ed ha sospeso per 6 mesi.
Ora mia mamma ha ripreso a pagare la rata, ma quando e' andata a chiedere se il suo mutuo era stato rinegoziato (lei adesso paga 12% di tasso!!!) le hanno risposto che se non rientra per almeno meta' del debito, non e' possibile.
E' chiaro che lei i soldi per ripagare questo debito non li ha, altrimenti non avrebbe fatto la sospensione.
inoltre mia madre e' vedova e vive con la pensione che le ha lasciato mio padre. non e' una pensione povera, ma le permette di riuscire a pagare il mutuo e ad arrivare alla fine del mese.
Vi chiedo se possibile di farmi sapere cosa sarebbe meglio per noi fare.
Le idee che finora sono venute a noi sono per esempio di chiedere un mutuo in un'altra banca. questa banca ci ha gia' detto che e' una cosa fattibile, perche' poi loro estinguerebbero il mutuo vecchio, pero' mi sembra assurdo dover pagare tutti quei soldi di notaio per chiudere un mutuo e riaprirne un altro.
Spero di essere stata esauriente, e spero davvero possiate darci un consiglio. chiaramente si fa presto a dire ad una signora sola un po' quello che si vuole...