Lettera del consumatore

Salve sono Alessandro il giorno 23/02/07 ho consegnato al magazzino ACER di Lainate il mip portatile acquistato 2 mesi prima che non funzionava piu'. di questa consegna ho una ricevuta di registrazione ingresso prodotto rilasciata da ACER, il tecnico mi aveva indicato come 20 giorni il termine medio di lavorazione per una riparazione. Il giorno 20/03/07 dopo una mia telefonata all'helpdesk ho segnalato il ritardo nella riparazione (durante questo tempo il sito web di assistenza segnalava lo stato riparazione: APERTA), l'operatore ha mandato un sollecito ed il giorno stesso ho ricevuto un sms dove si comunicava che il prodotto era stato ricevuto dal magazzino (nonostante fosse in magazzino dal 23/02/07). Una seconda telefonata il giorno 26/03/07 ha confermato che per ACER il pc risultava ricevuto il giorno 20/03/07, un secondo sollecito e' stato comunque inviato dall'operatore che mi ha consigliato di inviare un fax descrivendo la situazione e allegando la ricevuta di registrazione, ho inviato tale fax il giorno 27/03/2007, nella lettera allegata chiedevo di essere contattato al mio recapito telefonico per avere informazioni e comunque davo come limite tempistico per le riparazioni il giorno 04/04/2007 (visto che si era ben oltre i 20 giorni comunicati ed inoltre gli operatori dell'helpdesk mi segnalavano un disguido occorso in magazzino che aveva rallentato le operazioni sul mio portatile; da quando compreso pare che il pc fosse stato dimenticato da qualche parte e ritrovato solo dopo la mia prima chiamata ed il primo sollecito che aveva prodotto l'sms di conferma). Non ho ricevuto nessuna telefonata, il termine e' ampiamente passato, ho ricontattato una terza volta l'helpdesk di ACER il giorno 05/04/07 che ha fatto un ulteriore sollecito segnalandomi che il pc risulta in riparazione ed in attesa di un pezzo; ho richiesto un numero telefonico per poter parlare con qualcuno di un ufficio relazioni con il pubblico ma l'operatore dell'helpdesk mi ha detto che loro sono a conoscenza solo del numero di fax a cui ho inviato i documenti precedenti (e che a questo punto non e' utile visto quanto gia' richiesto e disatteso). A questo punto e dato che come sottolineato nella mia lettera del 27/03/07 il portatile mi serve per lavoro potete indicarmi cosa devo fare. Grazie.
Alessandro, da San Donato Milanese