Lettera del consumatore

Salve esperti recentemente ho ricevuto una comunicazione di avvio di fermo amministrativo per una cartella che ho pagato nel 2004 con il condono 80% ed il rimanente 20% non mi e' mai arrivato il bollettino di pagamento. Ora l'ufficio dell'agenzia entrate dice che non ha competenza sull'art 12 in merito al condono e non sa se decade il beneficio dello stesso se non si paga il restante 20% Mi sono recato all'agente della riscossione della mia provincia e dice che loro non erano tenuti a mandarmi il bollettino del restante 20%. Ma mi chiedo quando una persona formula una proposta qualsiasi, se viene accettata in questo caso l'agente della riscossione non e' obbligato a perfezionarla mandando il bollettino con il restante maggiorato degli interessi?? Io non sono un contabile e senz'altro incapperei in errore, emettendo loro il bollettino si eviterebbero disguidi. Credo che questo sia buon senso. Questo viene fatto per tutti i contratti. Ho riletto tutto l'art 12 e non vi e' traccia di decadimento se non viene pagato il restante20% Ora come mi devo comportare o meglio cosa devo citare per un'eventuale ricorso? Esiste un art. che mi permette di difendermi? Ringraziandovi anticipatamente porgo i migliori auguri di Buona Pasqua.
Claudio, da Varenna