Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 ottobre 1999
10-Ott-99
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Ho appena acquistato un decoder analogico presso un centro TRONY della Campania e dopo un'ora circa dall'acquisto mi sono reso conto di non aver preso quello digitale. Il responsabile del suddetto centro mi ha detto che non e' possibile effettuare questo cambio. E' nei miei diritti pretendere il cambio? E se si', quale legge mi tutela, se c'e'? Grazie.
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RICHIESTA.............Ho appena acquistato un decoder analogico presso un centro TRONY della Campania e dopo un'ora circa dall'acquisto mi sono reso conto di non aver preso quello digitale. Il responsabile del suddetto centro mi ha detto che non e' possibile effettuare questo cambio. E' nei miei diritti pretendere il cambio? E se si', quale legge mi tutela, se c'e'? Grazie.
Risposta ADUC
Se l'errore e' stato suo, non ha diritto alla sostituzione. Sarebbe il caso che il rivenditore le venisse incontro (non per obbligo ma per gentilezza dal punto di vista "morale"), e pertanto occorre evidenziare le sue responsabilita'. Se l'errore fosse suo (e fosse confermabile con testimonianze di persone presenti), potrebbe portarlo davanti al giudice di pace. Altrimenti, bisogna evidenziare che nonostante le sue richieste di consulenza, il negoziante ha lasciato acquistare il prodotto sbagliato (sempre con testimonianze). Se cosi' non fosse, ed il suo acquisto e' stato autonomo, insista, anche offrendosi di pagare una penale a titolo di recesso dal contratto di acquisto. L'errore e' da addebitarsi a lei, ma puo' essere possibile trovare un accordo.
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