Lettera del consumatore

Salve :) A seguito di un aggiornamento del bios del mio computer andato male ho contattato il centro assistenza (sos-spa.it) autorizzato dalla Medion (marca del mio pc) per la riparazione. Molto velocmente (1 settimana in tutto) hanno mandato un corriere a ritirarlo, l'hanno riparato e me l'hanno rimandato (tra l'altro tutto in garanzia quindi senza alcuna spesa da parte mia). Faccio notare che quando l'ho spedito ho attaccato al case un biglietto con scritto di non toccare assolutamente l'hard disc in quanto contenente dati importanti di cui non ho backup! Nel rapporto allegato al pc c'è scritto che hanno eseguito diversi test ed alla fine hanno sostituito la scheda madre (in effetti, non serviva fare altro). Accendo il pc e scopro, mio malgrado, che l'hard disc è vuoto, senza i miei documenti. Noto inoltre che, fin da subito, la ventola di raffreddamento del processore gira al massimo senza raffreddare la cpu che dopo pochi minuti fa spegnere il pc per surriscaldamento. Apro il case per controllare la ventola e, oltre a vedere che è stata fissata male, noto che l'hard disc è stato proprio sostituito (e non formattato come credevo) in quanto è di una marca diversa rispetto al precedente (quello con i miei documenti!). Chiamo immediatamente il centro assistenza il quale mi dice che l'hard disc non è stato toccato ma che avrebbero controllato meglio. In ogni caso mi rimanderanno il corriere a prendere il pc per il problema alla ventola. Ora, hanno il mio pc da più di due settimane. Al telefono dicono che hanno ordinato un hard disc e che appena arriva lo montano e me lo rimandano. Ho chiesto ovviamente del mio hard disc con i miei documenti ma l'operatore dice che non ne sa niente. Il mio timore ora è che non rivedrò più il mio hard disc e quindi avrò perso mail, documenti, password, fotografie e tutte cose per me molto importanti che erano salvate al suo interno. La cosa più irritante è che è stato sostituito senza motivo in quanto funzionante e per di più ignorando completamente il biglietto che ci avevo appiccicato sopra! Come mi devo comportare nel caso il pc mi venisse restituito nuovamente con un hard disc diverso? Ovviamente preferirei riavere il mio hard disc ma se questo non fosse possibile posso chiedere un risarcimento? Se si, come? Grazie.
Alberto, da Caorle