Lettera del consumatore

Il 27 marzo e il 2 aprile 2007 ho comprato 2 carte telefoniche internazionali prepagate SISAL easycard (10 euro ciascuna), ma non riesco a parlare ne' con l'Ucraina ne' con la Grecia, non si riesce a prendere mai la linea. Il rivenditore di tabacchi che me le ha vendute le ha provate, ha verificato il problema, ha parlato con la SISAL, che sostiene che per essa la transazione risulta fatta e non c'e' altro da fare. Il servizio assistenza clienti easycard non risponde mai e costa 0,12 euro ogni volta che si chiama; ho scritto una e-mail alla easycard, ma non mi hanno risposto. Che cosa devo fare per chiedere spiegazioni piu' esaurienti ed eventualmente essere risarcito con altre carte funzionanti o con la restituzione dei 20 euro? Grazie per l'attenzione.
Enrico, da Palermo