Lettera del consumatore

Salve! Sono una commerciante e volevo sapere come dovevo comportarmi in seguito ad una vicenda: Un cliente Quasi 2 anni fa, ha comperato nel mio negozio N°4 sedie con la struttura in metallo con la seduta e lo schienale in plexiglass in perfette condizioni. Questo articolo e' veduto in kit di montaggio con le istruzioni e le viti. Ieri e' tornato con lo scontrino fiscale e seduta in plexiglass che presenta una crepa che va da un foro all'altro del piano (fori che servono per il fissaggio mediante viti alla struttura di metallo). Lui pretende il cambio della sedia o del pezzo, ma purtroppo questo articolo non esiste piu'. Non le posso riordinare (Ho un negozio in franchising e posso acquistare la merce in un unico magazzino). Anche se fossero ancora disponibili dovevo sostituirla oppure no? A me sembra un po' assurdo, infatti non mi era mai successo prima! Come faccio a sapere se e' un difetto della ditta costrittrice o un errore nel montaggio (fatto dal cliente) oppure solamente che l'ha danneggiata il cliente (perche' gli e' caduta o perche' ci e' salito in piedi ecc). Io non ho contatti con i fornitori. essendo un franchising, come ho gia' detto, acquisto dal magazzino centrale. Lui alla fine chiede addirittura il cambio di tutte le sedie con altre di diverso colore... e cosa ci dovrei fare io con delle sedie usate, non posso mica rivenderle!! Grazie e arrivederci.
Federica, da Roma