Lettera del consumatore

Spett/le Omnitel
All'attenzione della Direzione
Con la presente lettera, che inviero’ per conoscenza anche alla ADUC (Associazione per i diritti degli utenti e consumatori), intendo farvi pervenire una mia viva protesta.
Avendo smarrito il mio cellulare, ho dovuto riacquistare la SIM relativa al numero sopra indicato; ero stato informato dal vostro 190 e anche dai vostri punti vendita che tutti i servizi e/o promozioni presenti sul mio numero sarebbero stati riportati sulla nuova SIM; ho scoperto oggi, solo dopo qualche giorno per fortuna, che oltre ai servizi che avevo richiesto sulla mia precedente Card era stato attivato il servizio Segreteria da me mai richiesto.
Personalmente io ritengo questo servizio di una inutilita’ unica per un cellulare che e’ un'apparecchiatura che puo’ seguire sempre l'utente; inoltre anche se si pensa ad eventuali momenti di irraggiungibilita’ la segreteria altro non fa che inviare un SMS al destinatario, cosa che potrebbe fare benissimo chi chiama con minor dispendio di danaro sia di chi chiama che di chi riceve.
Al di la’ comunque delle opinioni personali, che possono essere comunque discutibili, quello che mi sembra assolutamente scorretto e’ che venga attivato un servizio che e’ a pagamento quando nessuno lo ha mai chiesto.
Alle mie rimostranze fatte al 190, mi e’ stato risposto che tutte le nuove SIM vengono cosi’ consegnate e che se l'utente non desidera il servizio deve digitare un certo codice per disabilitarlo.
A mio avviso le scorrettezze di Omnitel sono due, infatti non solo viene attivato su tutte le nuove SIM questo servizio a pagamento, ma nessuna informazione viene data all'ignaro utente sul fatto che se non si desidera il servizio, lo si deve disattivare da soli digitando un particolare codice sulla tastiera.
Ne’ i rivenditori hanno mai fatto cenno di questo servizio da disattivare, ne’ questa informazione appare sulle vostre pubblicazioni.
Dunque a carico di milioni di utenti ignari o almeno fino a quando gli stessi non scoprono la cosa, voi acquisite guadagni per un servizio non richiesto.
Tra le telefonate di chi chiama e quelle dei destinatari che sono poi costretti a collegarsi alla segreteria per ricevere il messaggio lasciato, e’ facile immaginare che il servizio frutti a voi una cifra complessiva ragguardevole, ma un'azienda corretta non puo’ incrementare i suoi introiti con una politica che proditoriamente impone, almeno fino a quando l'utente non si accorge della cosa, un servizio a pagamento mai richiesto.
Vogliate quindi comunicarmi ufficialmente che nell'immediato futuro provvederete a consegnare le SIM senza questo servizio attivo, o almeno che sulla confezione della scheda e in tutte le vostre pubblicazioni appaia chiaro che questo servizio a pagamento e’ attivo e sia riportato il codice da digitare per disattivarlo.
Attendo la vostra risposta che faro’ avere in visione all'ADUC affinche’ possa essere utilizzata al meglio per la tutela di tutti i consumatori.