Lettera del consumatore

Salve. Dopo varie richieste rifiutate di prestito Fiditalia ha accettato la mia domanda e mi ha concesso un prestito di 21000 euro di cui 11000 sarebbero servite per estinguere un prestito gia' esistente ed il restante per liquidita'. A gennaio ho ricevuto il bonifico delle restanti 9000 circa euro ed hanno trattenuto la somma che avrebbero inviato direttamente alla mia vecchia finanziaria, hanno fatto tutto in automatico senza nessuna comunicazione da parte mia del nome della finanziaria e dell'importo necessario all'estinzione, infatti avevano sbagliato sia l'intestazione dell'assegno che l'importo ed io mi ritrovo a distanza di due mesi ancora a pagare la rata del vecchio finanziamento, a perdere le mie giornate in attesa al telefono con il call center Fiditalia ed a pagare le rate del nuovo finanziamento. Cosa devo fare? Vi prego aiutatemi. Questa situazione mi sta facendo diventare matta. Grazie.
Alessia, da Stazzema