Lettera del consumatore

Salve, ho acquistato tramite ebay da un negozio online (venditore professionale) un modem adsl. Pagato e ricevuto ha funzionato 20 minuti. Spedito in garanzia presso il loro punto vendita (spese a carico mio) dopo 34 giorni di attesa mi ritorna un altro modem, visibilmente graffiato, con rumore di piccole parti sbriciolate all'interno e naturalmente non funzionante. Ignorate le successive richieste di chiarimenti tramite email e sinceramente non mi va più di spendere altri soldi per farmi rispedire oggetti nuovamente rotti. Vorrei sapere se ho qualche diritto oppure se ho buttato via 40 euro totali. Cosa posso fare? Come mi devo comportare?
Manuel, da Dronero